Μπορείτε να κερδίσετε έως και 80.000 $ το χρόνο δουλεύοντας από το σπίτι ως πράκτορας ζωντανής συνομιλίας: Δείτε πώς — 2025
Πηγαίνετε ποτέ σε έναν ιστότοπο αναζητώντας βοήθεια για επιστροφή, προσαρμογή τιμής ή ίσως απλώς για να κάνετε μερικές ερωτήσεις σχετικά με ένα προϊόν και κάντε κλικ στο μικρό κουτί που λέει συνομιλία με έναν αντιπρόσωπο; Εκτός από τις φορές που λέει ότι η συνομιλία είναι αυτοματοποιημένη, στην πραγματικότητα μιλάτε με ένα ζωντανό άτομο και όλο και περισσότερο, αυτές οι εργασίες γίνονται από το σπίτι, σύμφωνα με την Εθνική Ένωση Τηλεφωνικών Κέντρων. Σήμερα, περίπου Το 15 τοις εκατό όλων των επισκεπτών του ιστότοπου χρησιμοποιούν ζωντανή συνομιλία , σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα. Πιο εντυπωσιακό, 73 τοις εκατό από όλους τους χρήστες του Διαδικτύου επιλέγουν τη ζωντανή συνομιλία ως τον αγαπημένο τους τρόπο για να λάβουν υποστήριξη πελατών. Και ενώ για χρόνια, οι εταιρείες προσπαθούσαν να εξοικονομήσουν χρήματα μεταφέροντας αυτές τις θέσεις εργασίας εξυπηρέτησης πελατών σε μέρη όπως η Ινδία και οι Φιλιππίνες, σε μια προσπάθεια να βελτιώσουν την ικανοποίηση των Αμερικανών πελατών, όλο και περισσότερες εταιρείες επαναφέρουν την εξυπηρέτηση πελατών στις ΗΠΑ. Αυτό σημαίνει ότι υπάρχει τεράστια ανάγκη για άτομα που θέλουν να εργαστούν από το σπίτι και ενδιαφέρονται για την εξυπηρέτηση πελατών. Συνεχίστε να κάνετε κύλιση για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις εργασίες εργασίας από το σπίτι συνομιλίας.
(Κάντε κλικ για να δείτε περισσότερους τρόπους κερδίστε χρήματα δουλεύοντας από το σπίτι .)
Τι είναι μια δουλειά ζωντανής συνομιλίας;
Bruno Bustabad Garcia/Getty
Οι εργασίες ζωντανής συνομιλίας από το σπίτι είναι ακριβώς αυτό που ακούγονται - είναι όταν οι εκπρόσωποι της εξυπηρέτησης πελατών επικοινωνούν με τους πελάτες μέσω συνομιλίας. Αυτοί οι πελάτες μπορεί να έχουν ερωτήσεις ή προβλήματα που εκτείνουν τη γκάμα από την εύρεση χαμένων αποστολών έως την αντικατάσταση κατεστραμμένων αγαθών έως τη μεταφορά των πελατών στη διαδικασία ολοκλήρωσης μιας διαδικτυακής πώλησης, σύμφωνα με Στέισι Σέρμαν , ο ιδρυτής και επικεφαλής εμπειρία στο Κάνοντας σωστά το CX , μια συμβουλευτική υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών. Αυτό σημαίνει ότι ένας υποψήφιος για εργασία εξυπηρέτησης πελατών συνομιλίας πρέπει να είναι κάποιος που μπορεί να διαδίδει εύκολα πληροφορίες και οδηγίες και να είναι υπομονετικός και ευγενικός.
Η ακρόαση είναι η πιο σημαντική ικανότητα που πρέπει να έχει ένα άτομο εξυπηρέτησης πελατών, προσθέτει ο Sherman. Ακούγοντας τη συγκίνηση αυτού του καλούντος - του ατόμου που χρειάζεται βοήθεια. Ένας πράκτορας που πρέπει επίσης να είστε πρόθυμοι να εξασκήσετε την τέχνη της ενσυναίσθησης. Εάν είστε τέτοιου είδους άτομο που φροντίζει, είναι μια εξαιρετική δουλειά που θα ήταν ικανοποιητική για εσάς και το άτομο που λαμβάνει τα δώρα σας.
Οι πράκτορες πρέπει επίσης να έχουν χοντρό δέρμα και να μπορούν να διατηρήσουν την ψυχραιμία τους, λέει, αφού πολλοί άνθρωποι που συνομιλούν είναι αναστατωμένοι. Δεν είναι πάρα πολλοί άνθρωποι που συνομιλούν επειδή ήθελαν να σας πουν πόσο υπέροχοι είστε όλοι. Οι άνθρωποι συνήθως επικοινωνούν επειδή είναι θυμωμένοι. Είναι απογοητευμένοι. Χρειάζονται βοήθεια. Επομένως, πρέπει να θυμάστε ότι ως πράκτορας, θα σας φωνάξουν παρόλο που είστε απλώς ο αγγελιοφόρος.
Μια μέρα στη ζωή ενός πράκτορα συνομιλίας από το σπίτι
Getty Images
Μόλις προσληφθείς, θα περάσεις από μια διαδικασία ενσωμάτωσης. Θα κάνετε εκπαίδευση online ή μέσω τηλεδιάσκεψης και θα σας ζητηθεί να κατεβάσετε ή να εγκαταστήσετε λογισμικό στον υπολογιστή σας. Θα χρειαστείτε μια γρήγορη σύνδεση στο διαδίκτυο και ένα ενημερωμένο tablet, φορητό υπολογιστή ή επιτραπέζιο υπολογιστή. Ανάλογα με την εργασία, μπορεί να χρειαστείτε και μια βιντεοκάμερα συνδεδεμένη στο Διαδίκτυο. Ορισμένες εταιρείες μπορεί να σας στείλουν φορητό υπολογιστή και άλλο εξοπλισμό για να σας βοηθήσουν να κάνετε τη δουλειά σας.
Ο μέσος πράκτορας ζωντανής συνομιλίας χειρίζεται περίπου 30 πελάτες την ημέρα μέσω μιας διεπαφής ιστού και συχνά έχει περισσότερες από μία συνομιλίες ανοιχτές ταυτόχρονα, σύμφωνα με Emilia D'Anzica, ο ιδρυτής του Μόρια ανάπτυξης , σύμβουλος διαχείρισης εξυπηρέτησης πελατών. Μπορείτε να κάνετε πέντε ή έξι συνομιλίες ταυτόχρονα, επομένως πρέπει να βεβαιωθείτε ότι κάνετε τις σωστές ερωτήσεις και ότι δεν απογοητεύεστε, προσθέτει.
Μόλις ολοκληρωθεί μια κλήση, ένας αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών πρέπει να σημειώσει στο αρχείο συνομιλίας ποιο ήταν το αποτέλεσμα της συνομιλίας και εάν ο πελάτης χρειάζεται επιπλέον παρακολούθηση. Οι πράκτορες συνομιλίας συνήθως απαιτείται να χειρίζονται έναν ορισμένο αριθμό ερωτημάτων πελατών ανά ημέρα και η απόδοση της εργασίας τους ελέγχεται με βάση την ταχύτητα ανάλυσης συνομιλίας και τη συνολική ικανοποίηση των πελατών τους, λέει ο D'Anzica, οπότε να γνωρίζετε ότι πιθανώς δεν μπορείτε να φύγετε από το γραφείο σας για μεγάλες χρονικές περιόδους κατά τη διάρκεια της ημέρας.
Κάποιος θα παρακολουθεί πάντα τις μετρήσεις συνομιλίας σας — πόσες συνομιλίες ολοκληρώνετε, πόσο χρόνο διαρκεί η καθεμία και πώς βαθμολογούν οι πελάτες τις συνομιλίες σας — και θα έχετε επίσης ημερήσια όρια. Οι πράκτορες συνομιλίας λαμβάνουν συχνά σχόλια, έτσι θα γνωρίζετε πολύ γρήγορα πώς τα πάτε. Εάν έχετε μια κακή αλληλεπίδραση, θα πάρετε μια κακή βαθμολογία στη συνομιλία εκείνης της ημέρας, λέει ο D'Anzica.
Οι πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών συνομιλίας μαθαίνουν συνεχώς, ειδικά για τυχόν νέες τεχνολογίες που απαιτούνται για την υποστήριξη της διαδικασίας εξυπηρέτησης πελατών. Οι περισσότερες εργασίες εξυπηρέτησης πελατών απομακρυσμένης συνομιλίας, για παράδειγμα, απαιτούν από τους εργαζόμενους να συνδεθούν σε μια διαδικτυακή πύλη όπου θα λαμβάνουν αιτήματα βοήθειας πελατών. Αυτό σημαίνει ότι εάν υποστηρίζετε ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, θα πρέπει να γίνετε ειδικός σε αυτό το θέμα, ώστε να μπορείτε να καθοδηγήσετε τους πελάτες σε τεχνικές ερωτήσεις και οδηγίες. Μπορεί να σας ζητηθεί να βοηθήσετε κάποιον να εγγραφεί για έναν διαδικτυακό λογαριασμό ή να ρυθμίσει τη νέα του τοστιέρα, ανάλογα με την εταιρεία στην οποία εργάζεστε.
Καθώς περισσότεροι οργανισμοί εισάγουν την τεχνητή νοημοσύνη στο μείγμα, μπορεί να σας ζητηθεί να χρησιμοποιήσετε και εργαλεία που βασίζονται σε AI. Αυτά τα εργαλεία μπορούν να σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε αυτόματα απαντήσεις εν κινήσει ή να αντλήσετε πόρους για να μοιραστείτε με τους πελάτες. Η τεχνητή νοημοσύνη επηρεάζει τον κλάδο, επομένως οι υποψήφιοι για εργασία θα πρέπει τουλάχιστον να κατανοήσουν πώς μπορεί να βοηθήσει κάποιον να γίνει καλύτερος στη δουλειά του, λέει ο D'Anzica.
cheryl ladd jordan ladd
Σχετίζεται με: Πώς να κερδίσετε χρήματα δουλεύοντας από το σπίτι για την κυβέρνηση — 5 υπέροχες επιλογές
Πόσο πληρώνουν οι δουλειές εργασίας από το σπίτι σε ζωντανή συνομιλία;
Όσοι έχουν τα σωστά χαρακτηριστικά και την ιδιοσυγκρασία για να χειριστούν την εξυπηρέτηση πελατών μέσω διαδικτυακής συνομιλίας μπορούν να ζουν σε αυτό. Σύμφωνα με το Γραφείο Στατιστικών Εργασίας των ΗΠΑ, οι εκπρόσωποι της εξυπηρέτησης πελατών κερδίζουν, κατά μέσο όρο, μεταξύ 13,46 $ και 28,67 $ ανά ώρα , αλλά υπάρχουν ορισμένοι κλάδοι, όπως η μεταποίηση, που υπερηφανεύονται για υψηλότερες αμοιβές. Η διαδικτυακή πύλη καριέρας Glassdoor λέει ότι οι εκπρόσωποι της ηλεκτρονικής εξυπηρέτησης πελατών είναι πιο πιθανό να το κάνουν κερδίζετε μεταξύ 36.000 και 51.000 $ κάθε χρόνο , με ορισμένες θέσεις εργασίας εξυπηρέτησης πελατών να ξεπερνούν τα 80.000 $.
Πού θα βρείτε θέσεις εργασίας σε ζωντανή συνομιλία, εργασία από το σπίτι
Η εύρεση εργασίας εξυπηρέτησης πελατών συνομιλίας είναι εύκολη. Υπάρχουν θέσεις εργασίας πλήρους απασχόλησης και ελεύθεροι επαγγελματίες σε όλους τους σημαντικότερους ιστότοπους αναζήτησης εργασίας. Μια πρόσφατη αναζήτηση στο Glassdoor, για παράδειγμα, βρήκε περισσότερες από 3.000 ανοιχτές θέσεις εργασίας στο διαδίκτυο για την εξυπηρέτηση πελατών με την Wells Fargo και 19.000 θέσεις εργασίας με το Home Depot. Ιστότοποι όπως Indeed.com , LinkedIn.com , και ZipRecruiter.com έχετε δεκάδες χιλιάδες θέσεις εργασίας για τις οποίες μπορείτε να υποβάλετε αίτηση. Εάν προτιμάτε να ακολουθήσετε τη διαδρομή του ελεύθερου επαγγελματία, μπορείτε να δημοσιεύσετε το προφίλ σας σε ιστότοπους όπως π.χ Fiverr.com και Upwork.com και να έρθουν πελάτες σε εσάς.
Οι freelancer της Fiverr προσαρμόζουν τα προσωπικά τους προφίλ και τις περιγραφές των υπηρεσιών που προσφέρουν [στην πλατφόρμα], λέει Trisha Diamond , Ανώτερος Διευθυντής Επιτυχίας Πελατών της Fiverr. Υπάρχουν διάφοροι παράγοντες που επηρεάζουν γιατί θα επιλεγεί ένας ελεύθερος επαγγελματίας εξυπηρέτησης πελατών. Θα μπορούσε να είναι ο αριθμός των ετών εμπειρίας που έχουν στην εξυπηρέτηση πελατών, η τιμή που προσφέρουν, η ζώνη ώρας στην οποία μπορούν να εργαστούν ή εάν έχουν εξαιρετική βαθμολογία από προηγούμενους πελάτες.
Αυτές οι γυναίκες εισπράττουν χρήματα ως πράκτορες ζωντανής συνομιλίας εργασίας από το σπίτι
1. Εργασία συνομιλίας από δουλειά στο σπίτι ιστορία επιτυχίας: Κερδίζω έως και 20 $ την ώρα ως πράκτορας ζωντανής συνομιλίας!
Tamera W. Rhodes
Πριν από περίπου 10 χρόνια, όταν Tamera W. Rhodes , 52, έγινε φροντιστής των γονιών της, έπρεπε να βρει μια ευέλικτη δουλειά από το σπίτι. Όταν έμαθε για SiteStaff.com , μια εταιρεία που προσλαμβάνει άτομα για να εργαστούν ως πράκτορες διαδικτυακών συνομιλιών που προγραμματίζουν ραντεβού και χειρίζονται παράπονα εξυπηρέτησης πελατών, σκέφτηκε ότι θα ήταν μια εξαιρετική ευκαιρία.
Υπέβαλα ηλεκτρονική αίτηση, ολοκλήρωσα δύο τηλεφωνικές συνεντεύξεις και με προσέλαβαν, εξηγεί ο Ρόδος. Εργάζομαι ως πράκτορας συνομιλίας για διάφορους πελάτες, παρέχοντας πληροφορίες σχετικά με προϊόντα ή υπηρεσίες, τιμές και πολλά άλλα, ώστε ο πελάτης να μπορεί να αποφασίσει αν ταιριάζει. Δεν υπάρχουν πωλήσεις. Για παράδειγμα, μπορεί να δώσω πληροφορίες και να κλείσω ραντεβού για ένα ιατρείο ή θα δώσω πληροφορίες για τις ηλικιωμένες κοινότητες διαβίωσης, θα οργανώσω μια περιήγηση και θα χαλαρώσω όταν αισθάνονται αβέβαιοι. Είμαι περήφανος που είμαι κατανοητός, εξυπηρετικός και με ενσυναίσθηση. Η εταιρεία προσφέρει συνεχή εκπαίδευση και μια βάση γνώσεων που χρησιμοποιώ όταν συνομιλώ με πελάτες. Έχουμε επίσης μια ομαδική συνομιλία εάν έχω μια ερώτηση και άμεσο μήνυμα εάν υπάρχει έκτακτη ανάγκη.
Η δουλειά ως πράκτορας συνομιλίας είναι η δουλειά των ονείρων μου! Μου αρέσει να βοηθάω τους ανθρώπους - είναι τόσο ικανοποιητικό και έχω την ευελιξία που χρειάζομαι. Δουλεύω 25 με 30 ώρες την εβδομάδα, μερικές φορές περισσότερες, και βγάζω μεταξύ 13 και 20 $ την ώρα — χρήματα που πληρώνουν τους λογαριασμούς και πηγαίνουν για τα δίδακτρα και τις διακοπές της κόρης μου στο κολέγιο!
2. Εργασία συνομιλίας από δουλειά στο σπίτι ιστορία επιτυχίας: φέρνω 15 $ την ώρα ως πράκτορας ζωντανής συνομιλίας!
Στέισι Βαν Μπέρκελ
Όταν η διαδικτυακή επιχείρηση που είχε η Vickie Barnes, 54 ετών, και ο σύζυγός της άρχισε να επιβραδύνει, έπρεπε να βρει έναν τρόπο να βγάλει χρήματα. Επειδή έχω προβλήματα με την πλάτη και δεν μπορώ να αντέξω για πολύ, ήθελα να συνεχίσω να εργάζομαι από το σπίτι, εξηγεί ο Barnes. Έψαχνα για δουλειά και βρήκα SimplrFlex , μια εταιρεία που προσλαμβάνει άτομα για να απαντούν στα email εξυπηρέτησης πελατών για λογαριασμό των πελατών τους. Ακουγόταν σαν μια διασκεδαστική και ευέλικτη ευκαιρία, γι' αυτό έκανα αίτηση.
Για να πάρω τη δουλειά, έπρεπε να διαβάσω προσποιημένα σενάρια εξυπηρέτησης πελατών και να κάνω ένα κουίζ για το πώς να τα χειριστώ. Στη συνέχεια, έπρεπε να απαντήσω σε 10 δελτία εξυπηρέτησης πελατών που ήταν πιο συγκεκριμένα για να διασφαλίσω ότι οι απαντήσεις μου αντιμετώπιζαν τα ζητήματα, ήταν συνοπτικές και δεν περιείχαν τυπογραφικά λάθη.
Μόλις προσλήφθηκα, η δουλειά μου συνίστατο στην απάντηση σε email σχετικά με την κατάσταση των παραγγελιών, στην παρακολούθηση πληροφοριών και στις επιστροφές ή στις ανταλλαγές. Το SimplrFlex παρείχε πρότυπα, αλλά μπορούσα επίσης να προσαρμόσω τα email. Καθώς απέκτησα περισσότερη εμπειρία, μετακόμισα σε λογαριασμούς που χρησιμοποιούν επίσης μια λειτουργία συνομιλίας. Εργάζομαι μεταξύ πέντε και έξι ωρών την ημέρα, βοηθώντας πελάτες σε κλάδους από το λιανικό εμπόριο μέχρι τις ασφάλειες. Μου αρέσει να δουλεύω για το SimplrFlex γιατί έχω αυτονομία και ευελιξία και μπορώ να δουλέψω όσο θέλω. Πληρώνομαι 1,50 $ ανά email και βγάζω από 12 έως 15 $ την ώρα. Τα χρήματα που κερδίζω πληρώνουν τους λογαριασμούς και εξοικονομούνται για έργα ανακαίνισης σπιτιού.
Για ακόμη περισσότερες θέσεις εργασίας από το σπίτι, κάντε κλικ στους παρακάτω συνδέσμους:
9 τρόποι να εργάζεστε από το σπίτι για AAA — Και πώς να πληρώνεστε καθώς προπονείστε
Και για όλα τα πράγματα δουλειά από το σπίτι, κάντε κλικ εδώ και εδώ !